A partir desta terça-feira (11/4) o WhatsApp passa a liberar o serviço de pagamentos para pequenas empresas no Brasil. O anúncio foi feito pelo próprio Mark Zuckerberg, em suas redes sociais. De acordo com a Meta, dona do aplicativo, o cliente poderá realizar uma jornada de compra completa, sem sair da tela da ferramenta de mensagens. Por enquanto, os adquirentes disponíveis para as transações são Cielo, Mercado Pago e Rede.
A Meta afirma que outras empresas estão em fase de testes e devem ser anunciadas em breve. Já os bancos e instituições financeiras participantes são Banco do Brasil, Bradesco, BTG Pactual, Caixa Econômica Federal, Inter, Mercado Pago, Neon, Next, Nubank, Santander, Sicoob e Sicredi. Em comunicado, a empresa afirma que cartões Itaú serão liberados “em breve”.
Todos os clientes já têm a opção habilitada, e a liberação para as empresas está sendo feita de forma gradual. O consumidor pode pagar pela compra com cartões de débito, crédito e pré-pagos das bandeiras Mastercard e Visa, emitidos por uma das adquirentes parceiras do projeto. Assim como em um aplicativo de e-commerce, o usuário insere os dados do cartão e utiliza sempre que fizer uma compra.
As empresas precisarão utilizar o WhatsApp Business, a versão profissional do aplicativo de mensagens, para ter acesso aos recebimentos.
“Estamos muito animados com o serviço que começamos a oferecer hoje aos consumidores e pequenos negócios brasileiros. Sabemos que trazer pagamentos com praticidade e segurança para os nossos milhões de usuários melhorará a experiência de compra que eles já têm no WhatsApp, e principalmente ajudará as pequenas empresas a aumentarem suas vendas e impulsionar a economia do nosso país. Trabalhamos lado a lado com os nossos parceiros — bandeiras, adquirentes e bancos — para oferecer um recurso simples e seguro que completará a jornada de compra dentro do WhatsApp”, afirma Guilherme Horn, head do WhatsApp na América Latina.
O serviço de pagamentos para empresas pelo WhatsApp foi autorizado no início de março pelo Banco Central, e a tecnologia foi desenvolvida como uma plataforma aberta, de acordo com a Meta, para a participação dos adquirentes e emissores de cartões. A empresa afirma que os números dos cartões são criptografados e armazenados de forma segura. Qualquer pagamento só é liberado mediante um PIN cadastrado pelo próprio cliente.
Como realizar pagamentos pelo WhatsApp
Se você for um cliente e quiser fazer pagamentos para uma pequena empresa pelo WhatsApp, siga os passos a seguir:
- Ao acessar o WhatsApp, entre na função “Pagamentos”, no Android, ou “Configurações”, no iOS, e depois “Pagamentos”. Se for WhatsApp Business, vá em “Pagamentos Pessoais”;
- Clique em “Adicionar forma de pagamento”;
- Crie um PIN de pagamento. Essa informação será usada em todas as transações realizadas pelo aplicativo. Também há a opção de confirmar os pagamentos com impressão digital ou reconhecimento facial;
- Insira seus dados, como nome completo, CPF e CEP;
- Insira as informações do cartão de crédito, débito ou pré-pago. O sistema pedirá uma confirmação por mensagem de texto, e-mail ou pelo aplicativo do banco;
- Quando a empresa já estiver habilitada para receber os pagamentos pelo WhatsApp, você receberá um pedido de pagamento com os produtos escolhidos. Basta clicar em “Revisar e pagar” para confirmar os dados da compra e seguir para “Proceder ao pagamento”.
- É possível acompanhar o status do pagamento na própria conversa ou na página inicial, na opção “Pagamentos”.
Como receber pagamentos pelo WhatsApp
Se você for uma pequena empresa e quiser receber pagamentos pelo WhatsApp, siga os passos abaixo:
- Abra o aplicativo WhatsApp Business e vá até a página “Pedidos”, no Android, ou em “Configurações” no iOS, depois clique em “Pedidos”;
- Para aceitar os pagamentos com cartão, toque em “Aceitar cartões de crédito e débito”, na seção “Formas de Pagamento”;
- Vincule sua conta selecionando qual é o adquirente que sua empresa utiliza. Se não tiver conta em nenhum dos que estão disponíveis, precisará criar uma ou aguardar a entrada dos demais;
- Você precisará inserir o e-mail ou ID associado à sua conta no adquirente. Depois, receberá um código de confirmação no meio de contato estabelecido em sua conta;
- Insira o código recebido e confirme as informações da tela, como nome da empresa, do proprietário, conta. Depois, conclua o processo de vinculação;
- O prazo para a vinculação depende do adquirente, e pode levar alguns dias para ser concluído. Se houver algum problema, a orientação é entrar em contato direto com o adquirente;
- Os clientes podem enviar mensagens sobre os itens disponíveis em seu catálogo ou já enviar o carrinho pronto. Com isso, você cria um pedido com os itens para que o cliente faça o pagamento;
- No aplicativo é possível gerenciar todos os pedidos feitos e status dos pagamentos em tempo real. É possível até emitir reembolsos pelo WhatsApp Business, por meio do painel de controle do seu adquirente, se for o caso;
(Pequenas Empresas, Grandes Negócios)
